In dieser Ausgabe von Rapids im Porträt beleuchten wir die exklusive Partnerschaft zwischen RAPIDORDER und der UBS am Hauptsitz in Zürich. Als einer der weltweit führenden Vermögensverwalter und eine der renommiertesten Banken legt die UBS höchsten Wert auf exzellenten Service für ihre Klienten. Mit der Einführung einer maßgeschneiderten RAPIDORDER-Lösung konnte der Hospitality Service in den Konferenz- und Empfangsbereichen auf ein neues Niveau gehoben werden – diskret, effizient und perfekt getimed.
Maßgeschneiderter Service für höchste Ansprüche
Die UBS suchte nach einer innovativen Lösung, um den Hospitality Service in stark frequentierten Bereichen wie Konferenz- und Tagungsräumen zu optimieren. Besonders wichtig war hierbei, dass der Service unauffällig, schnell und ohne störende Unterbrechungen der Beratungen erfolgen sollte. Durch die Einführung von RAPIDORDER kann der Hospitality Service nun gezielt und diskret per Orderbutton angefordert werden, sodass der Service perfekt ins Timing passt, ohne die Beratungsgespräche zu stören.
Besonders in den schwer einsehbaren Tagungsräumen war dies vorher eine große Herausforderung. Jetzt können die Berater den Service diskret anfordern, ohne die laufenden Gespräche zu einem ungünstigen Zeitpunkt unterbrechen zu müssen. Ein Bestellsystem wurde ursprünglich ebenfalls evaluiert, vernünftigerweise hat man sich am Ende doch für den persönlichen Service entschieden. Die Klientel bei UBS hat einen anderen Anspruch als stupide über eine App zu bestellen, und aus diesem Grund fiel die Wahl auf Rapidorder.
Optimierte Abläufe dank RAPIDORDER
Reto Pfeiffer, verantwortlich für die operativen Abläufe im Hospitality Service der UBS Zürich, ist von der Effizienz der Smartwatches begeistert. Diese haben die Kommunikation und Koordination des Servicepersonals erheblich erleichtert. Das Team kann in Echtzeit auf Anfragen reagieren und sich besser untereinander abstimmen, was besonders bei größeren Veranstaltungen und in den nicht einsehbaren Bereichen einen großen Unterschied macht.
„Die Smartwatch hat die Kommunikation innerhalb des Teams positiv verändert“, erklärt Reto Pfeiffer. „Die Koordination unserer Servicekräfte läuft nun viel reibungsloser, und die Anfragen der Berater können diskret und genau im richtigen Moment beantwortet werden, ohne dass Gespräche oder Meetings unterbrochen werden.“ Wir haben uns aus diesem Grund ganz bewusst gegen ein Bestellsystem mit QR-Code oder App entschieden. In der persönlichen Beratung hat uns Herr Ramos von Rapidorder überzeugt, denn seine Argumente sind schlüssig. Die Implementierung verlief bei uns reibungslos und persönlich direkt am Standort in Zürich.
Diskreter und persönlicher Service, im richtigen Moment
Mit RAPIDORDER können die Servicekräfte über die Smartwatch sofort benachrichtigt werden, sobald eine Anfrage vorliegt. Das spart wertvolle Zeit und verhindert unnötige Laufwege. Die Berater der UBS können sich durch einen Knopfdruck diskret mitteilen, und der Hospitality Service erscheint unaufdringlich und immer genau dann, wenn er benötigt wird.
Die Tagungsräume, die von außen nicht einsehbar sind, profitieren besonders von dieser Funktion. Dadurch wird sichergestellt, dass keine unerwünschten Unterbrechungen stattfinden, während der Service dennoch jederzeit bereitsteht, um die Klientel zu bedienen und alle Herzenswünsche zu erfüllen.
Wertvolle Einblicke: Statistiken und verbesserte Planung
Neben der diskreten Servicekoordination bietet RAPIDORDER auch umfassende Statistiken und Auswertungen, die Simon Trommer und andere, leitende Angestellte täglich per E-Mail erhalten oder bequem über den Webbrowser aufrufen. Diese Daten helfen nicht nur dabei, den Service weiter zu optimieren, sondern auch die Personalplanung gezielt zu steuern. Besonders in Stoßzeiten kann das Team auf Basis der gesammelten Daten effizienter eingesetzt werden, sodass die schnellsten und fähigsten Servicekräfte immer zur richtigen Zeit vor Ort sind.
UBS Zürich hebt den Hospitality Service mit RAPIDORDER auf das nächste Level und entscheidet sich bewusst gegen ein Bestellsystem
Die maßgeschneiderte RAPIDORDER-Lösung hat den Hospitality Service bei der UBS Zürich spürbar verbessert. Durch die diskrete, schnelle und präzise Koordination über die Smartwatch können die Servicekräfte effizienter arbeiten und den Beratern und Klienten jederzeit den perfekten Service bieten – ohne störende Unterbrechungen. Dank der integrierten Statistiken kann die Personalplanung noch besser an die Anforderungen angepasst werden, was den Ablauf weiter optimiert.
Wir sind stolz, die UBS Zürich in unserer Rubrik Rapids im Porträt vorstellen zu dürfen und freuen uns auf viele weitere spannende Erfolgsgeschichten mit RAPIDORDER!
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